Szobaszerviz, amit a vendégei
tényleg megrendelnek
A szobában elhelyezett QR-kód megnyitja a menüjét a vendég telefonján. A vendég a saját nyelvén rendel, a rendelés egy tableten érkezik a bárba vagy a konyhára, a személyzet pedig egy érintéssel elfogadja. Nincs telepítendő alkalmazás, nincs vendégfiók, és senkinek sem fizet jutalékot.
Mi üzemeltetjük és támogatjuk. Semmit nem kell telepíteni a szálloda rendszereire, és ezen az oldalon semmit nem kell megvásárolni: minden szálloda egyedi ajánlatot kap.
A legtöbb szobaszerviz-rendelés elvész, mielőtt a vendég felvenné a telefont
A vendég nem tudja, mit kínálnak, nem tudja, mennyibe kerül, és nem biztos benne, hogy a vonal másik végén megértik. Ezért nem rendel semmit, vagy lemegy egy kávézóba. A szálloda pedig arra jut, hogy a szobaszerviz nem éri meg, pedig valójában a telefonos rendelés nem éri meg.
A Room Service Now kiváltja a telefonhívást. A menü azon a képernyőn jelenik meg, amelyet a vendég már a kezében tart, olyan nyelven, amelyen olvas, árakkal és fotókkal. A rendelés harminc másodperc, és a vendégnek semmibe sem kerül pluszban.
Hogyan működik
A vendég beszkenneli a kódot
Egy nyomtatott kártya az íróasztalon vagy egy matrica a minibáron. A menü a böngészőben nyílik meg: nincs alkalmazás, letöltés és regisztráció, e-mail-cím sem kell.
A vendég kiválasztja
Fotók, árak, leírások és megjegyzések, a vendég saját nyelvén. Csak az jelenik meg, ami abban az órában valóban elérhető.
Megérkezik a rendelés
Egy tabletre a bárban vagy a konyhán, felül nagy betűkkel a szobaszámmal, és egy hangjelzéssel, amely addig ismétlődik, amíg valaki el nem fogadja.
A személyzet elfogadja
Egy érintés. A vendég a telefonján látja, hogy a rendelését elfogadták. Az összeg a szobaszámlára kerül, ahogy eddig is.
A vendégek már eldöntötték, hogyan szeretnének rendelni
Az utazók 73%-a a saját telefonján szeretné intézni a tartózkodását: a bejelentkezést, a fizetést és az ételrendelést. 39% inkább a telefonjáról rendelne szobaszervizt, mint hogy telefonáljon. 49% alapelvárásnak tekinti az érintésmentes fizetést.
Forrás: Oracle Hospitality és Skift, Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal.
Van egy egyszerűbb ok is. A képernyőn megjelenő menü jobban elad, mint egy hang a telefonban: a vendég látja a desszertet, ahelyett hogy egy felsorolást hallana, és hozzáadja a rendeléshez. Azok a szállodák, amelyek a rendelést a telefon képernyőjére viszik, általában azt tapasztalják, hogy előbb a rendelések száma nő, és csak utána az átlagos rendelési érték.
Mit tud a rendszer
A szoba az azonosító
A QR-kód egy aláírt tokent hordoz, soha nem a szobaszámot a címben. Egy token visszavonható és újranyomtatható egyetlen szobára, a másik kétszáz érintése nélkül.
Foglalt vagy üres
Üres szobából nem lehet rendelni. A recepció átállítja a kapcsolót, vagy a szállodai rendszer teszi meg. Ez önmagában szinte minden módot kizár arra, hogy valaki a folyosóról visszaéljen a kóddal.
Egy rendelés, több helyszín
Az italok a bárba, az ételek a konyhára, a wellness-tételek a spába. Minden helyszín a saját részét látja és igazolja vissza. A vendég egyetlen állapotot lát.
Nyitvatartás helyszínenként
A konyha tizenegykor zár, a bár kettőig van nyitva. A menü ezt követi, az éjfélen átnyúló nyitvatartással együtt.
Időablakok tételenként
A reggeli a reggeli idején jelenik meg. Hajnali kettőkor soha nem látszik olyasmi, amit a vendég hajnali kettőkor nem kaphat meg.
Az Ön nyelvei
A vendég kiválasztja a saját nyelvét, a személyzet a sajátját használja. Az ételneveket a szálloda fordítja, nem gép: a konyha mindig azt a nevet olvassa, amelyet ismer.
Fogadóképernyő egy forgalmas bárhoz
Nagy szobaszám, elfogadás egy érintéssel, elutasítás kettővel. A tablet nem alszik el, a hangot nem lehet véletlenül lenémítani, és a képernyő címsor nélküli alkalmazásként fut.
Nincsenek kitalált kiszállítási idők
Nem ígérünk a vendégnek „harminc percet” egy olyan útra, amely a lifttől és attól függ, ki ér rá éppen. Egy be nem tartott ígéret többe kerül, mint ha nem ígérnénk semmit.
Szünet határidővel
Tizenöt perc, egy óra vagy a műszak végéig. A határidőt a szerver tartja nyilván, nem a tablet, és a vezető minden alkalommal értesítést kap.
Szobaszámlára terhelve
Nincs kártyaszám, nincs fizetési szolgáltató, és a szállodának nincsenek kártyabiztonsági kötelezettségei. Ahol szeretné, a kiszállításkor készpénzes fizetés is elérhető.
QR-kártyák nyomtatásra készen
A4-es lapok vágójelekkel, az Ön logójával, a szobaszámmal és egy sorral a vendégei nyelvén. Csak azokat a szobákat kell újranyomtatni, amelyeknek a kódja megváltozott.
Az Ön menüje, importálva
Egy táblázatból menü lesz, és mentés előtt mindent előnézetben ellenőrizhet. Az ezres elválasztóval és tizedesvesszővel írt árakat helyesen olvassa be, nem tízszer olcsóbban.
Harminc másodperc a beszkenneléstől a rendelésig
A vendég nem hagyja el a böngészőt, és fiókot sem kell létrehoznia. Ha bezárja az oldalt, a címben lévő token azonnal visszahozza a rendelés állapotát.
Egy tablet, egy érintés
Az elfogadás egy érintés. Az elutasításhoz kettő kell, és az elutasító gombok kisebbek és lejjebb vannak: egy forgalmas bárban egy rendelés sem utasítható el azért, mert valaki véletlenül hozzáért a képernyőhöz.
Mi akadályozza meg, hogy valaki a folyosóról rendeljen?
Jogos kérdés. Egy kódot, amely hónapokig ott van a szobában, bárki lefotózhat, aki elmegy egy nyitott ajtó előtt, ezért a válasz nem lehet az, hogy „senki sem tenne ilyet”.
Három dolog akadályozza meg. A kód egy véletlenszerű, aláírt tokent hordoz, nem szobaszámot, így nem lehet kitalálni vagy átírni egy másik szobára. Abból a szobából, amelyet a recepció nem jelölt foglaltnak, nem lehet rendelni. Végül minden szobára és minden eszközre korlát vonatkozik, hogy mennyit lehet rendelni mennyi idő alatt, és minden szokatlan rendelés a recepció képernyőjén jelenik meg, ahelyett hogy csendben kiszállítanák.
Ezek egyike sem jelent egyetlen plusz lépést sem egy valódi vendégnek. Beszkenneli a kódot, és rendel.
Mi fogyott, mikor és melyik emeletről
Műszakösszesítő a bárnak, napi és havi riport a vezetőnek, és export, amikor a könyvelés kéri. Nem egy irányítópult, amelyet senki sem nyit meg, hanem az a két szám, amelyet egy szálloda valóban használ.
Így zajlik a bevezetés
Egy negyven-kétszáz szobás szállodában a menütől az első valódi rendelésig általában körülbelül két hét telik el. Ennek nagy része a nyomtatás és a próbaemelet, nem a szoftver.
A bevezetés része egy személyes bemutató bárhol Magyarországon és a személyzet betanítása.
- Bemutató. Megmutatjuk a működő rendszert a saját menüjével, a saját telefonján. Fél óra.
- Feltöltjük a menüt. Elküldi egy táblázatban vagy a meglévő menüjét, mi betöltjük, beállítjuk a helyszíneket és a nyitvatartást, Ön pedig ellenőrzi.
- Kinyomtatjuk a QR-kártyákat. Szobánként egyet, az Ön logójával és a szobaszámmal, egy lapon, amelyet kivághat vagy nyomdába küldhet.
- Beállítjuk a tabletet. Kezdésnek egyet a bárban. Egy másodikat a konyhára, ha az ételek és az italok külön mennek.
- Először egy emelet. Egy hétig egy próbaemelet, hogy a személyzet megszokja a képernyőt, amíg kicsi a forgalom.
- Az egész szálloda. Kikerül a többi kártya, és a riportokat már érdemes olvasni.
Gyakori kérdések
Kell a vendégnek bármit telepítenie?
Nem. A kód egy hagyományos weboldalt nyit meg. Nincs alkalmazás, fiók és jelszó, és e-mail-címet sem kell megadni. Éppen ez a lényeg: egy alkalmazást, amelyet telepíteni kell, két éjszaka miatt senki sem fog telepíteni.
A mi weboldalunkon vagy szervereinken kell futnia?
Nem. Mi üzemeltetjük. Az informatikai részlegnek semmit nem kell jóváhagynia, telepítenie vagy megnyitnia. Ha a weboldala WordPressen fut, és ott is szeretné megjeleníteni a menüt, az is lehetséges, de nem kötelező, és nem ott működik a rendszer.
Kapcsolódik a szállodai rendszerünkhöz?
Az első verzióban nem, és ezt inkább nyíltan megmondjuk. A rendelések tartalmazzák a szobaszámot, és a személyzet ugyanúgy terheli őket a szobaszámlára, mint ma. A rendszer úgy készült, hogy később Opera, Mews vagy protel kapcsolat is hozzáadható legyen anélkül, hogy bármi más működése megváltozna.
Mi történik, ha a tablet elveszíti a kapcsolatot?
Amint két egymást követő ellenőrzés sikertelen, egy figyelmeztetés takarja el az egész képernyőt: egy néma, normálisnak tűnő képernyő rosszabb, mint egy kikapcsolt. A rendelések nem vesznek el: a szerveren maradnak, és amint visszajön a kapcsolat, megjelennek, azzal együtt, hogy mióta várnak. Amit egy meghatározott időn belül senki sem vesz át, az a recepcióhoz kerül, ahol böngészőből visszaigazolhatják.
Hány nyelvet kínálhatunk?
Annyit, amennyire a vendégeinek szüksége van. A felületet mi fordítjuk, az ételneveket és a leírásokat a szálloda, mert egy helyi étel gépi fordításával könnyen olyasmit szolgálnak fel, amit senki sem rendelt. A személyzet mindig az eredeti nevet látja.
Fizethetnek a vendégek kártyával az alkalmazásban?
Ma nem, és ez szándékos. A rendelések a szobaszámlára kerülnek, így a szállodának nincs védendő kártyaadata, és nem kell fizetési szolgáltatóval szerződnie. Ahol Önnek megfelel, a kiszállításkor készpénzes fizetés is bekapcsolható.
Új tabletekre van szükségünk?
Bármilyen, az elmúlt néhány évben gyártott tablet megfelel, ahogy egy tartalék laptop vagy a bárban már meglévő képernyő böngészője is. Ha inkább mi biztosítanánk az eszközöket, szóljon, és belefoglaljuk az ajánlatba.
Mennyibe kerül?
A szobák számától és attól függ, hány helyszín szolgálja ki őket, ezért szállodánként adunk ajánlatot, nem közzétett árlista alapján. Kérjen ajánlatot, és konkrét összeget kap, nem egy visszahívást, amelyben az összegről egyeztetnénk.
Kérjen bemutatót
Írja meg, hány szobája van, és melyik bár vagy konyha szolgálja ki őket, mi pedig ajánlattal jelentkezünk. Ha előbb látni szeretné, megmutatjuk a működő rendszert a saját menüjével: személyesen bárhol Magyarországon, máshonnan pedig online hívásban.
A Room Service Now a Not So Basic Media Kft. (Budapest) terméke.
Tőlünk ez is: Food Ordering Now: online rendelés éttermeknek →